Synchrony, la compañía de servicios financieros para el consumidor, publicó los resultados de su estudio El futuro de las compras el lunes que mostró una propensión del consumidor a buscar experiencias de compra personalizadas que también simplifiquen la elección y sean flexibles.
Los investigadores de la empresa descubrieron que más del 80 % de los compradores encuestados “esperarán experiencias seleccionadas solo para ellos para 2030. La investigación determinó que los minoristas que dan prioridad a una estrategia de compra basada en la experiencia prevalecerán si continúan innovando y diferenciándose con nuevas tecnologías. .”
La investigación también reveló un panorama transformado en el que se ha fragmentado cómo y dónde compran los consumidores, lo que crea estrés para los minoristas y los compradores. “En el futuro, el enfoque estará en desarrollar experiencias más conectadas a través de canales, marcas, en línea y en la tienda”, dijeron los autores del informe. “Un excelente servicio al cliente y embajadores de la marca son clave para ayudar a los consumidores a obtener información e impulsar la lealtad”.
La encuesta se desarrolló encuestando a 1.000 consumidores. Otros hallazgos clave incluyen que el 67 por ciento de los encuestados «creía que un mundo en el que varias marcas crearan ofertas conjuntas mejoraría sus experiencias en todos los canales». También descubrió que es probable que el 42 por ciento de los encuestados se registren o participen “en experiencias futuras, donde las marcas ofrecen una variedad de opciones de compras conectadas, como una aplicación que conecta la compra de un boleto para un concierto con el calendario de un cliente y sugiere un atuendo para el evento. y dónde comprarlo.”
También hay demanda de recomendaciones de productos más sólidas. Synchrony descubrió que el 52 por ciento de los encuestados dijeron que estarían interesados »en un compromiso en la tienda en el que el asociado aproveche las calificaciones de la multitud combinadas con las preferencias de los clientes para brindar recomendaciones en tiempo real a su teléfono».
Hubo una demanda de más curaduría. La investigación mostró que el 62 por ciento de los compradores encuestados «creen que su experiencia de compra sería más sencilla si las tiendas ofrecieran menos opciones». También mostró que el 81 por ciento «espera ver un mundo donde la hiperpersonalización o ‘solo para mí’ se implemente para 2030».